Personal de Azonation: Preguntar a Azonation

El chat responde a partir de las preguntas frecuentes y de la guía de usuario, y cuando ninguna respuesta frecuente encaja, la IA escribe con ellas una respuesta corta con sus fuentes. El personal ve lo que preguntó la gente, qué preguntas no supo responder, lo que cuestan las respuestas de IA y las cifras.

1. Abra Preguntar a Azonation en el menú del personal: cinco pestañas, Conversaciones, Sin respuesta, Respuestas guardadas, Cifras y Ajustes. Su rol necesita "Ver los chats de Preguntar a Azonation" para mirar, y "Cambiar los ajustes de Preguntar a Azonation" para cambiar.
2. Las Preguntas frecuentes son también las respuestas frecuentes del chat. Para cada una, elija Dónde se muestra (Solo la página de Ayuda, Solo Preguntar a Azonation o ambos), añada Otras formas de preguntar (una por línea) y hasta cinco Enlaces bajo la respuesta (una página de la app como /membership/fees, o https://…).
3. Sin respuesta muestra las preguntas para las que no encontró nada, que respondió solo de forma débil o que la gente marcó como poco útiles, con la misma pregunta agrupada. Pulse Crear una respuesta frecuente: se crea una pregunta frecuente oculta con esas palabras y se abre en el editor; escriba la respuesta (también hace falta en inglés), márquela para mostrarla y guarde.
4. Conversaciones muestra todos los chats, con filtros (sitio web o app, tipo de respuesta, valoración, enviado al equipo, idioma, días, palabras). Pulse uno para leerlo como en el chat, con el tipo de respuesta, la puntuación y la valoración de cada respuesta; una respuesta de IA muestra además sus fuentes, el servicio y el modelo, los tokens, lo que costó y cuánto tardó. Un chat enviado al equipo aparece también como solicitud de ayuda, marcado Desde Preguntar a Azonation.
5. Cifras: las preguntas, cuántas recibieron una respuesta frecuente, una respuesta de IA, páginas de la guía o nada, Sin respuesta (no se encontró nada o se marcó como poco útil), cuántas se enviaron al equipo, las valoraciones, lo que cuestan las respuestas de IA en el sitio web y en la app, cuánto tarda una respuesta de IA y las 10 preguntas más hechas. Un aviso indica cuándo la IA del sitio web ha llegado a su límite mensual. Ajustes: activado o desactivado en el sitio web y en la app, las palabras de bienvenida y las preguntas de inicio por idioma, cuántos días se guardan los chats, los límites y una dirección más para los chats enviados al equipo. Una casilla vacía usa las palabras estándar, que se ven en gris.
6. Respuestas de IA (en Ajustes): activadas o desactivadas para el sitio web y para la app, cuántas respuestas de IA puede recibir un visitante en una hora (las demás se responden sin IA), el Gasto de IA al mes del sitio web con lo que ha costado hasta ahora este mes (cuando se alcanza, el sitio web responde sin IA hasta el mes siguiente), y qué Servicio de IA y modelo las escriben (vacío: el habitual del asistente de IA). Las respuestas de IA empiezan cuando hay un servicio de IA conectado en la página Asistente de IA; las respuestas de IA de la app cuentan en el presupuesto mensual propio del asistente de IA, nunca en el de una organización.
7. Respuestas guardadas: cuando alguien marca una respuesta de IA como útil, o tres personas distintas hacen la misma pregunta y nadie la marca como no útil, la respuesta se guarda y la siguiente persona que pregunta la recibe al momento, sin IA. Desaparece sola cuando cambia su página de la guía o su respuesta frecuente, cuando se marca como no útil dos veces y a los 90 días. Toque Ver para leerla, Eliminar para quitarla o Crear una respuesta frecuente para convertirla en una pregunta frecuente (empieza con la pregunta y esta respuesta; revísela antes de mostrarla). Cifras muestra la parte de respuestas guardadas y el Coste de IA ahorrado.
8. Informe semanal: cada lunes a las 8:00 (hora de Londres), un correo con las cifras de la semana pasada, las preguntas más hechas y las que no tuvieron respuesta llega al personal cuya función tiene marcado «Recibir el informe semanal de Preguntar a Azonation» (en la página Equipo). En Ajustes, Enviarme una prueba se lo envía a usted ahora. Cifras muestra la misma semana en La semana pasada.
9. Búsqueda por significado (en Ajustes): el chat encuentra entonces la pregunta frecuente o la página de la guía adecuada aunque la gente use otras palabras («cobrar dinero a los socios» encuentra «recaudar cuotas»), y también en otros idiomas. Marque Búsqueda por significado activada y elija un Servicio de embeddings (Claude no tiene; el servicio necesita su clave en el servidor). La tarjeta muestra cuántas preguntas frecuentes y páginas de la guía están listas; Preparar ahora prepara el resto, y lo nuevo o cambiado también se prepara cada noche y después de cambiar una pregunta frecuente. Cuesta muy poco. Cifras muestra cuántas preguntas tuvieron Búsqueda por significado, cuántas se encontraron solo por significado y cuánto costó. Si el servicio va lento o falla, el chat responde por palabras, como antes.
10. Voz en el chat (en Ajustes): las personas pueden hacer una pregunta hablando y oír las respuestas en voz alta, con la voz de su propio navegador y sin coste. Desmarque Voz en el sitio web o Voz en la aplicación para ocultar allí el micrófono y Leer en voz alta. Azonation nunca recibe el sonido, solo las palabras y si la pregunta se hizo hablando: Cifras y el informe semanal muestran la parte de Hechas por voz, y una conversación muestra «Hechas por voz» junto a una pregunta hablada.
11. Respuestas con los registros (en Ajustes): en la app el chat puede responder preguntas sobre la organización en la que está una persona con sus propios registros (solo lectura, solo lo que esa persona puede ver, nunca se guarda). Desmarca Responder con los registros de las organizaciones para desactivarlo en todas las organizaciones; cada organización también puede desactivarlo en sus ajustes. Cifras muestra De los registros (cuántas, y cuántas no estaban permitidas) y una tabla de los tipos de pregunta: solo cifras, nunca las preguntas.
12. Borradores para revisar y guardar (en Ajustes): en la app, el chat puede preparar un aviso, una reunión, un evento, una tarea, un mensaje a los socios, un gasto a reembolsar, un proyecto o un formulario a partir de lo que alguien pide y abrir su página con las casillas rellenadas. Nunca guarda, envía ni borra nada, solo ofrece lo que esa persona ya puede crear allí y nunca registra estas peticiones. Desmarca Preparar borradores en las organizaciones para desactivarlo en todas las organizaciones; cada organización también puede desactivarlo en sus ajustes. Cifras muestra Borradores preparados (cuántos y cuántos rellenó la IA) y una tabla por tipo: solo cifras.