Azonation 员工：问问 Azonation
对话会根据常见问题和用户指南作答；如果没有合适的常见回答，AI 会根据这些内容写一段简短的回答，并附上来源。员工可以看到大家问了什么、哪些问题它答不上来、AI 回答花了多少钱，以及相关数据。
- 在员工菜单中打开 问问 Azonation：共有五个标签页：对话、未回答、保存的回答、数据 和 设置。您的角色需要“查看‘问问 Azonation’的对话”权限才能查看，需要“更改‘问问 Azonation’的设置”权限才能修改。
- 常见问题 同时也是对话的常见回答。为每一条选择 显示位置（仅帮助页面、仅“问问 Azonation” 或两者都显示），添加 其他问法（每行一种），以及最多五个 回答下方的链接（应用中的页面，例如 /membership/fees，或 https://…）。
- 未回答 列出它没有找到任何答案、只能勉强回答，或被大家标为没有帮助的问题，相同的问题会归在一起。点击 制作常见回答：系统会用这些问题创建一条隐藏的常见问题，并在编辑器中打开；写好回答（也需要英文版本），勾选显示，然后保存。
- 对话 显示所有对话，并可筛选（网站或应用、回答类型、评价、是否已发送给团队、语言、天数、关键词）。点击一条即可像在对话窗口中一样阅读，并能看到每条回答的类型、得分和评价；AI 回答还会显示它的来源、所用的服务和模型、令牌（tokens）数量、花费以及用了多长时间。发送给团队的对话也会显示为一条帮助请求，并标有 来自“问问 Azonation”。
- 数据：问题数量，有多少得到了常见回答、AI 回答、指南页面或没有任何回答，未回答 的数量（什么也没找到，或被标为没有帮助），有多少被发送给团队，评价情况，AI 回答在网站和应用中的花费，一条 AI 回答需要多长时间，以及被问得最多的 10 个问题。网站的 AI 达到每月上限时，会有一条提示。设置：在网站和应用中开启或关闭，每种语言的欢迎语和起始问题，对话保留多少天，各项限制，以及接收发送给团队的对话的额外邮箱地址。留空的输入框会使用标准文字，以灰色显示。
- AI 回答（在 设置 中）：分别为网站和应用开启或关闭；一位访客一小时内最多能得到多少条 AI 回答（超出后会不用 AI 作答）；网站的 每月 AI 花费，以及本月到目前为止已花了多少（达到上限后，网站在下个月之前都不用 AI 作答）；以及由哪个 AI 服务 和模型来撰写（留空：使用 AI 助手平时用的那个）。在 AI 助手 页面连接好 AI 服务后，AI 回答才会开始；应用中的 AI 回答计入 AI 助手自己的每月预算，绝不会计入任何组织的预算。
- 保存的回答：当有人评价某条 AI 回答有帮助，或三位不同的人问了同一个问题且没有人评价没有帮助时，这条回答就会被保存，下一位提问的人会立即收到，无需 AI。当它所依据的指南页面或常见回答发生变化、被评价没有帮助两次，或满 90 天后，它会自动删除。点击 查看 阅读，删除 移除，或点击 制作常见回答 把它变成常见问题（以该问题和这条回答开头；显示前请检查）。数据 会显示保存回答的占比和 节省的 AI 费用。
- 每周报告：每周一早上 8:00（伦敦时间），一封包含上周数字、被问最多的问题和未回答问题的邮件会发给角色勾选了“接收问问 Azonation 的每周报告”的员工（在 工作人员 页面设置）。在 设置 中，给我发一封测试邮件 会立即发给您。数据 在 上周 中显示同一周。
- 按意思搜索（在设置中）：即使大家用的是别的词（“向会员收钱”能找到“收取会费”），或者用的是其他语言，聊天也能找到合适的常见问题或指南页面。勾选开启按意思搜索，并选择一个嵌入服务（Claude 没有；该服务需要在服务器上配置密钥）。卡片会显示有多少常见问题和指南页面已准备好；立即准备会准备其余的，新的或改动过的也会在每天夜里以及常见问题改动后自动准备。费用很低。数据会显示有多少问题是按意思搜索的问题，有多少是只靠意思找到的问题，以及花了多少钱。服务很慢或出错时，聊天会像以前一样按词回答。
- 聊天中的语音（在设置中）：用户可以用自己浏览器的语音功能免费说出问题，并收听朗读的回答。取消勾选网站上的语音或应用中的语音，即可在那里隐藏麦克风和朗读。Azonation 从不接收声音，只收到文字以及问题是否以语音提出：数据和每周报告会显示语音提问的比例，对话中以语音提出的问题旁会显示“语音提问”。
- 根据记录回答（在设置中）：在应用中，聊天可以根据某人所在组织自己的记录回答关于该组织的问题（只读，只显示该人能看到的内容，从不保存）。取消勾选根据各组织的记录回答即可为所有组织关闭；每个组织也可以在自己的设置中关闭。数据显示根据记录（有多少，以及多少不被允许）以及所问问题类型的表格：只有数字，从不显示问题本身。
- 待检查并保存的草稿（在 设置 中）：在应用中，聊天可以根据某人的请求准备通知、会议、活动、任务、给会员的消息、费用报销、项目或表单，并打开已填好内容的页面。它从不自行保存、发送或删除任何内容，只提供此人在那里本来就可以创建的内容，也从不记录这些请求。取消勾选 在各组织中准备草稿 可为所有组织关闭此功能；每个组织也可以在自己的设置中关闭。数据 显示 已准备的草稿（数量，以及其中由 AI 填写的数量）和按类型的表格：只有数字。