Equipe Azonation: Perguntar à Azonation

A conversa responde a partir das perguntas frequentes e do guia do usuário e, quando nenhuma resposta comum serve, a IA escreve com eles uma resposta curta com suas fontes. A equipe vê o que as pessoas perguntaram, quais perguntas ela não conseguiu responder, quanto custam as respostas de IA e os números.

1. Abra Perguntar à Azonation no menu da equipe: cinco abas, Conversas, Sem resposta, Respostas salvas, Números e Configurações. Sua função precisa de "Ver as conversas de Perguntar à Azonation" para olhar, e de "Alterar as configurações de Perguntar à Azonation" para alterar.
2. As Perguntas frequentes também são as respostas comuns da conversa. Para cada uma, escolha Onde aparece (Só a página de Ajuda, Só Perguntar à Azonation ou ambas), adicione Outras formas de perguntar (uma por linha) e até cinco Links abaixo da resposta (uma página do aplicativo como /membership/fees, ou https://…).
3. Sem resposta lista as perguntas para as quais não encontrou nada, que respondeu só de forma fraca, ou que as pessoas marcaram como não úteis, com a mesma pergunta agrupada. Toque em Criar uma resposta comum: uma pergunta frequente oculta começa com essas palavras e abre no editor; escreva a resposta (o inglês também é necessário), marque-a para mostrá-la e salve.
4. Conversas mostra todas as conversas, com filtros (site ou aplicativo, tipo de resposta, avaliação, enviada à equipe, idioma, dias, palavras). Toque em uma para lê-la como na conversa, com o tipo de resposta, a pontuação e a avaliação de cada resposta; uma resposta de IA também mostra suas fontes, o serviço e o modelo, os tokens, quanto custou e quanto tempo levou. Uma conversa enviada à equipe também aparece como pedido de ajuda, marcada De Perguntar à Azonation.
5. Números: perguntas, quantas tiveram uma resposta comum, uma resposta de IA, páginas do guia ou nada, Sem resposta (nada encontrado ou marcada como não útil), quantas foram enviadas à equipe, as avaliações, quanto custam as respostas de IA no site e no aplicativo, quanto tempo leva uma resposta de IA e as 10 perguntas mais feitas. Um aviso mostra quando a IA do site chegou ao limite mensal. Configurações: ligado ou desligado no site e no aplicativo, as palavras de boas-vindas e as perguntas iniciais por idioma, por quantos dias as conversas são guardadas, os limites e um endereço extra para as conversas enviadas à equipe. Uma caixa vazia usa as palavras padrão, mostradas em cinza.
6. Respostas de IA (em Configurações): ligadas ou desligadas para o site e para o aplicativo, quantas respostas de IA um visitante pode receber em uma hora (as demais são respondidas sem IA), o Gasto com IA por mês do site com quanto já custou neste mês (quando ele é atingido, o site responde sem IA até o mês seguinte), e qual Serviço de IA e modelo as escrevem (vazio: o padrão do assistente de IA). As respostas de IA começam quando um serviço de IA estiver conectado na página Assistente de IA; as respostas de IA do aplicativo contam no orçamento mensal do próprio assistente de IA, nunca no de uma organização.
7. Respostas salvas: quando alguém avalia uma resposta da IA como útil, ou três pessoas diferentes fazem a mesma pergunta e ninguém avalia como não útil, a resposta é salva e a próxima pessoa que pergunta recebe na hora, sem IA. Ela some sozinha quando a página do guia ou a resposta comum dela muda, quando é avaliada como não útil duas vezes e depois de 90 dias. Toque em Ver para ler, Excluir para remover ou Criar uma resposta comum para transformá-la em uma pergunta comum (começa com a pergunta e esta resposta; confira antes de mostrar). Números mostra a parte de respostas salvas e o Custo de IA economizado.
8. Relatório semanal: toda segunda-feira às 8h (horário de Londres), um e-mail com os números da semana passada, as perguntas mais feitas e as que ficaram sem resposta vai para a equipe cuja função tem marcado “Receber o relatório semanal do Perguntar à Azonation” (na página Equipe). Em Configurações, Enviar um teste para mim envia agora para você. Números mostra a mesma semana em Semana passada.
9. Busca por significado (em Configurações): o chat passa a encontrar a pergunta comum ou a página do guia certa mesmo quando as pessoas usam outras palavras (“receber dinheiro dos membros” encontra “cobrar as mensalidades”), e também em outros idiomas. Marque Busca por significado ligada e escolha um Serviço de embeddings (o Claude não tem; o serviço precisa da chave dele no servidor). O cartão mostra quantas perguntas comuns e páginas do guia estão prontas; Preparar agora prepara o resto, e o que é novo ou mudou também é preparado toda noite e depois que uma pergunta comum muda. Custa muito pouco. Números mostra quantas perguntas tiveram Busca por significado, quantas foram Achado só pelo significado, e quanto custou. Quando o serviço está lento ou falha, o chat responde pelas palavras, como antes.
10. Voz no chat (em Configurações): as pessoas podem fazer uma pergunta falando e ouvir as respostas em voz alta, com a voz do próprio navegador e sem custo. Desmarque Voz no site ou Voz no app para esconder ali o microfone e Ler em voz alta. A Azonation nunca recebe o som, só as palavras e se a pergunta foi feita falando: Números e o relatório semanal mostram a parte de Feitas por voz, e uma conversa mostra “Feitas por voz” ao lado de uma pergunta falada.
11. Respostas com os registros (em Configurações): no app o chat pode responder perguntas sobre a organização em que uma pessoa está com os próprios registros dela (só leitura, só o que essa pessoa pode ver, nunca é salvo). Desmarque Responder com os registros das organizações para desativar em todas as organizações; cada organização também pode desativar nas suas configurações. Números mostra Dos registros (quantas, e quantas não eram permitidas) e uma tabela dos tipos de pergunta: só números, nunca as perguntas.
12. Rascunhos para conferir e salvar (em Configurações): no app, o chat pode preparar um aviso, uma reunião, um evento, uma tarefa, uma mensagem aos membros, um reembolso de despesa, um projeto ou um formulário a partir do que alguém pede e abrir a página com os campos preenchidos. Ele nunca salva, envia nem apaga nada, só oferece o que essa pessoa já pode criar ali e nunca registra esses pedidos. Desmarque Preparar rascunhos nas organizações para desativá-lo em todas as organizações; cada organização também pode desativá-lo nas suas configurações. Números mostra Rascunhos preparados (quantos, e quantos a IA preencheu) e uma tabela por tipo: só números.